As empresas e prestadores de serviço precisam com frequência saber a opinião de seus consumidores, a fim de melhorar seus serviços, vender o produto certo, conhecer as preferências do consumidor ou melhorar algum outro aspecto.

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O Twitter é uma das redes sociais com o maior número de usuários, e permite a interação dos mesmos através de mensagens curtas que possuem um grande poder de penetração e divulgação.

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O Facebook possui uma nova maneira de mostrar as atualizações dos contatos e ainda disponibilizar aplicativos para os usuários: é a timeline, que combina informações e aplicativos em um único lugar. 

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Apesar de o Facebook ser uma febre mundial sabe-se que ainda tem muita gente por aí que não entrou nas redes sociais, por falta de tempo, oportunidade e mesmo conhecimento. Afinal, a vida anda tão corrida que sobra pouco tempo para pararmos e ver o que acontece na grama do vinho.

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Muitas empresas criam fan pages no Facebook com o objetivo de se aproximar mais de seus consumidores e consequentemente divulgar a marca e produtos vendidos.

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